在对骂声中总算听到了一些真相
商业社会的面目亘古不变。正是商人自私的逐利性，促成了貌合神离的合作与暗潮汹涌的勾心斗角。所以，当腾讯与360“网战”（网民简称为“3Q之争”）中的一方一再声称“和谐的行业环境”，所有人都不以为然。这一场看似藏着深仇大恨、演来火爆闹猛的商业战，尽管几亿网民被牵扯其中，尽管两部委介入调查，尽管双方高管纷纷登场唱“六月雪”，其实不过是竞争与报复的老戏码。从某种意义上说，竞争到这样“惨烈”的程度，“兵戎相见”，倒是件“好事”——没有自私的逐利性，没有鱼死网破的竞争，就不会有商业进步，就不会有追求产品和服务越来越价廉物美的创新；而且唯有竞争，才能让消费者从对骂声中听到一些此前被刻意隐瞒的实情，离真相越来越近。
无论腾讯在记者招待会上对“扣扣保镖”的演示，还是360对腾讯的控诉，网民们看后都不禁出了一身冷汗：在越来越依赖互联网的今天，我们的个人信息，不管是自愿提交上网的，还是存放在自己电脑里并未提交的，原来都可能被这个那个软件公司获取！
腾讯拥有国内最大的网聊客户群，360则有国内装机量最大的安全软件。腾讯希望进入电脑安全领域，360立即以“保护用户隐私”为由推出“隐私保护器”。随后，腾讯联合百度、金山、可牛等建立反360联盟，指责360是流氓软件；360则以“扣扣保镖”应对，屏蔽或拦截QQ的跳出窗口和广告等。接着，腾讯决定在所有安装360的电脑上停止提供QQ登录，而360宣称将解决与QQ兼容的问题……两大公司能够将用户的电脑弄成自己的“战场”，说明用户硬盘信息已悉数被其掌握——在互相揭短中，双方都承认确实已经并继续在收集客户的硬盘信息。
腾讯和360互称对方“霸道”，其实在这场商业战中，真正弱势的是消费者：他们的隐私被侵犯；他们依据客户协议享有的使用权被随意停掉；更可怜的是，当网络侵权已经发生，由于技术信息的严重不对称，他们没有力量去寻找证据，因此很难寻求司法救济。简言之，在信息时代，以种种新的方式践踏消费者权益，某些企业的肆无忌惮令人震惊。
“挟消费者以令天下”？
这场竞争更发人深思的是，在信息时代必须赋予“诚信经营”新的含义。
有业界人士评说，此次“3Q之争”，是用户的争夺，是上网入口的争夺，是对用户电脑主导权的争夺。这正是让用户们惶惶不安的！为什么明明放在自己家中、拎在自己手上的电脑，主导权却不在自己，而任由一些公司你争我夺？用户完全被蒙蔽和无视。腾讯的高管这样解释他们为什么停止某些装了360的电脑用户登录QQ：正如古代那个有名的抢孩子案，聪明的县官扬言要把孩子一劈两半，亲妈听后立即含泪放手……我腾讯就是舍不得亲生孩子的亲妈，只能放手一些客户。这故事倒也有趣，尽管明白人都知道借它说事的荒唐：用户从来不是哪家公司的孩子，应该是上帝。不过，腾讯的高管倒也老实说出了现实中的真相：消费者的地位确实就像口不能言、身不能选择的弱小孩童。
但是，任何轻视消费者权益、试图将他们玩弄于股掌之中的强权者，最终都会被消费者唾弃。即使像微软、英特尔这样垄断了技术的巨型企业，也都必须小心翼翼地维护消费者的信任。与国际同行相比，我们的某些企业很幼稚，或者说太急功近利了。任性地对待消费者，以为可以“挟消费者以令天下”，那就很有可能失去最大的竞争力——由消费者构成的市场份额。水可载舟，亦可覆舟。
商人的诚信经营始终是立业之本。在货物商品的时代，诚信经营意味着货真价实、不缺斤少两、不以次充好、不以假充真；在服务经济的时代，诚信经营要求对顾客诚实服务、恪守信用、以人为本；在网络经济的时代，诚信经营则要加入新的含义：提供持续的维护和便利，保护客户信息安全，不滥用技术优势。
比如，《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。而现今的网络产品不论以收费还是免费方式提供，都使得消费者形成了一定的路径依赖。腾讯用户的QQ账号联结着诸多亲人、朋友和工作关系，一日停用，就如与外界隔离。这样，网络产品提供商实际上就渐渐占有了优势地位：用户似乎能选择，但实际上无奈地不能选择。当年微软捆绑销售视窗和浏览器，欧盟就判定它滥用垄断地位，侵犯了消费者的选择权。这回“3Q之争”的一个结果，正是把某些公司滥用垄断地位的事实公开了，虽然它自己肆无忌惮不怕“落人口实”，但网络消费者的权益保护问题引起了前所未有的关注。
保护消费者才是政府一定要做的事
“3Q之争”，只能说是低级竞争，还称不上恶性竞争，因为恶性竞争伤害的是竞争的秩序，而低级竞争伤害的是消费者的信任和感情，以及消费者的权益。卷入恶性竞争的商人，是不理智的；而卷入低级竞争的商人，是忘记了或者根本无视商业道德。
“3Q之争”激化到现在的阶段，实际上双方都元气大伤，恐怕都在暗中希望政府部门出面调停解决。政府又怎能是化解商业大战的万灵妙药？政府一定要做的，应当是尽快完善互联网信息安全和消费者保护的法规。杭州的网民已开始尝试向法院提交诉状，也有律师向国家工商总局提请依反垄断法调查当事公司。滥用垄断权的企业通过此事应该懂得：在信息时代，诚信经营还意味着：一旦不诚信，相关信息就会迅速、广泛传播，这足以将一艘大船很快倾覆。
来源:文汇报2010.11.10
